一、店長職能

1. 全面負責專賣店銷售、管理工作；
　　2. 制定銷售計劃、目標，帶領(lǐng)團隊完成銷售任務；
　　3. 監(jiān)督商品的要貨、上貨、補貨，做好進貨驗收工作；
　　4. 做好市場調(diào)查工作，及時了解市場信息并向上級反饋；
　　5. 負責員工管理，提高員工綜合素質(zhì)，調(diào)動員工工作積極性；
　　6. 妥善處理顧客投訴和服務工作中所發(fā)生的各種矛盾；
　　7. 完成領(lǐng)導交辦的其他任務。

二、專賣店各崗位職責

（一）店長

1. 教育員工遵守公司各相規(guī)章制度，提高工作效率，完成本店銷售指標；
　　2. 負責員工出勤、崗位工作、著裝等，了解店內(nèi)營業(yè)的每個環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)問題應及時處理；
　　3. 熟悉貨品的內(nèi)容、價格及特點，能夠操作店鋪日常工作；
　　4. 負責做好貨品銷售記錄、盤點、賬目核對等工作；
　　5. 安排員工整理貨品陳列，協(xié)助宣傳貨品知識，提高品牌形象；
　　6. 及時向公司反映銷售情況及顧客意見，處理顧客投訴。

（二）導購員崗位職責

1. 保持店鋪整潔、美觀，主動熱情地向顧客介紹貨品；
　　2. 了解貨品的優(yōu)點和特點，能解答顧客的疑問，提供專業(yè)的服務；
　　3. 完成店長安排的工作任務，努力提高銷售業(yè)績。

（三）收銀員崗位職責

1. 負責門店的收銀工作，做到快捷、準確；
　　2. 熟悉收銀工作標準，確保收銀程序正確無誤；
　　3. 做好銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計、收款和核對等工作；
　　4. 協(xié)助店長管理好店鋪的營業(yè)額。

（四）客服專員崗位職責

1. 負責店鋪的售后服務工作，處理客戶投訴和退貨事宜；
　　2. 收集客戶需求信息，建立客戶檔案；
　　3. 做好客戶回訪工作，提高客戶滿意度。

（五）陳列專員崗位職責

1. 負責店鋪貨品陳列和擺放，保持貨品整潔和完好；
　　2. 根據(jù)店鋪促銷活動要求布置和陳列相關(guān)貨品；
　　3. 協(xié)助店長管理店內(nèi)庫存商品。

專賣店店長及各崗位職責非常重要，只有明確各自職責并認真執(zhí)行，才能保證店鋪的正常運營和業(yè)績提升。同時，店長應注重員工培訓和管理，提高員工的工作積極性和綜合素質(zhì)，為店鋪創(chuàng)造更好的發(fā)展環(huán)境。