一、店長(zhǎng)職能

1. 全面負(fù)責(zé)專(zhuān)賣(mài)店銷(xiāo)售、管理工作；
　　2. 制定銷(xiāo)售計(jì)劃、目標(biāo)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷(xiāo)售任務(wù)；
　　3. 監(jiān)督商品的要貨、上貨、補(bǔ)貨，做好進(jìn)貨驗(yàn)收工作；
　　4. 做好市場(chǎng)調(diào)查工作，及時(shí)了解市場(chǎng)信息并向上級(jí)反饋；
　　5. 負(fù)責(zé)員工管理，提高員工綜合素質(zhì)，調(diào)動(dòng)員工工作積極性；
　　6. 妥善處理顧客投訴和服務(wù)工作中所發(fā)生的各種矛盾；
　　7. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

二、專(zhuān)賣(mài)店各崗位職責(zé)

（一）店長(zhǎng)

1. 教育員工遵守公司各相規(guī)章制度，提高工作效率，完成本店銷(xiāo)售指標(biāo)；
　　2. 負(fù)責(zé)員工出勤、崗位工作、著裝等，了解店內(nèi)營(yíng)業(yè)的每個(gè)環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)處理；
　　3. 熟悉貨品的內(nèi)容、價(jià)格及特點(diǎn)，能夠操作店鋪日常工作；
　　4. 負(fù)責(zé)做好貨品銷(xiāo)售記錄、盤(pán)點(diǎn)、賬目核對(duì)等工作；
　　5. 安排員工整理貨品陳列，協(xié)助宣傳貨品知識(shí)，提高品牌形象；
　　6. 及時(shí)向公司反映銷(xiāo)售情況及顧客意見(jiàn)，處理顧客投訴。

（二）導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)

1. 保持店鋪整潔、美觀，主動(dòng)熱情地向顧客介紹貨品；
　　2. 了解貨品的優(yōu)點(diǎn)和特點(diǎn)，能解答顧客的疑問(wèn)，提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)；
　　3. 完成店長(zhǎng)安排的工作任務(wù)，努力提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

（三）收銀員崗位職責(zé)

1. 負(fù)責(zé)門(mén)店的收銀工作，做到快捷、準(zhǔn)確；
　　2. 熟悉收銀工作標(biāo)準(zhǔn)，確保收銀程序正確無(wú)誤；
　　3. 做好銷(xiāo)售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、收款和核對(duì)等工作；
　　4. 協(xié)助店長(zhǎng)管理好店鋪的營(yíng)業(yè)額。

（四）客服專(zhuān)員崗位職責(zé)

1. 負(fù)責(zé)店鋪的售后服務(wù)工作，處理客戶(hù)投訴和退貨事宜；
　　2. 收集客戶(hù)需求信息，建立客戶(hù)檔案；
　　3. 做好客戶(hù)回訪工作，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

（五）陳列專(zhuān)員崗位職責(zé)

1. 負(fù)責(zé)店鋪貨品陳列和擺放，保持貨品整潔和完好；
　　2. 根據(jù)店鋪促銷(xiāo)活動(dòng)要求布置和陳列相關(guān)貨品；
　　3. 協(xié)助店長(zhǎng)管理店內(nèi)庫(kù)存商品。

專(zhuān)賣(mài)店店長(zhǎng)及各崗位職責(zé)非常重要，只有明確各自職責(zé)并認(rèn)真執(zhí)行，才能保證店鋪的正常運(yùn)營(yíng)和業(yè)績(jī)提升。同時(shí)，店長(zhǎng)應(yīng)注重員工培訓(xùn)和管理，提高員工的工作積極性和綜合素質(zhì)，為店鋪創(chuàng)造更好的發(fā)展環(huán)境。